Account verwijderen

In de Lean Clinic-app

Heb je de app op je telefoon, dan is dit de snelste weg:

1. Open de app en tik onderin op Meer.
2. Tik op Instellingen en scroll naar het blok Account verwijderen.
3. Tik op Verwijdering aanvragen en daarna op Aanvraag versturen. Je zorgteam bevestigt je verzoek binnen 48 uur in de chat, en daarna verwijderen we je account en je gegevens.

Zonder de app

Heb je de app niet, of kun je niet meer inloggen, mail dan naar contact@leanclinic.nl met als onderwerp "Account verwijderen". Stuur vanaf het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld, dan weten we zeker dat het verzoek van jou komt.

Ook op een verzoek per e-mail reageren we binnen 48 uur. Een verzoek indienen is gratis en je hoeft geen reden op te geven.

Wat we verwijderen

Als we je verzoek uitvoeren, verwijderen we je account en alles wat daaraan hangt:

• Je accountgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres.
• Je profiel en je profielfoto.
• Je wekelijkse check-ins, je gewichtsgeschiedenis en je evaluaties.
• Je berichten aan je zorgteam en je gesprek met Milo, onze AI-coach.
• Je berichten en reacties in de community, en de foto's die je hebt geplaatst.
• Je meldingsvoorkeuren en de gegevens van je toestel die we gebruiken om je pushmeldingen te sturen.

Wat we moeten bewaren, en hoe lang

Een deel van je gegevens mogen we niet zomaar wissen. De Nederlandse wet verplicht een zorgverlener die te bewaren, ook als je erom vraagt:

• Je medisch dossier: 20 jaar, op grond van de WGBO. Dit gaat om wat er medisch is vastgelegd door de arts, niet om je account of je app-gegevens.
• Je financiële administratie, zoals facturen: 7 jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
• Gegevens die nodig zijn voor een lopende klacht of een lopende rechtszaak, zolang die loopt.

Wat we bewaren, bewaren we afgeschermd. We gebruiken het niet meer voor zorg, coaching of e-mail, en je krijgt geen berichten meer van ons. Valt er niets onder deze uitzonderingen, en dat is bij de meeste verzoeken zo, dan verwijderen we alles.

Alleen bepaalde gegevens verwijderen

Je hoeft niet je hele account op te geven om iets weg te halen. Je eigen berichten, reacties en foto's in de community verwijder je zelf in de app, en je profielfoto vervang of verwijder je bij Profiel. Wil je andere gegevens laten wissen zonder je account te verwijderen, vraag dat dan aan je zorgteam of mail ons. Dezelfde termijn geldt: binnen 48 uur antwoord.

Je abonnement stopt hier niet mee

Je account verwijderen en je abonnement opzeggen zijn twee verschillende verzoeken aan twee verschillende systemen. Je abonnement loopt dus gewoon door. Wil je daar ook mee stoppen, dan regel je dat in de app onder Instellingen bij Abonnement, of je zegt het erbij in je verzoek.

Vragen

Kom je er niet uit, mail dan naar contact@leanclinic.nl. Wil je weten welke gegevens we van je hebben voordat je iets laat verwijderen, dan kun je die opvragen; dat recht staat in ons privacybeleid.