Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Lean Clinic: Lean Clinic B.V., zorgaanbieder van digitale begeleiding bij afvallen.
• Cliënt: de natuurlijke persoon (consument) die zich aanmeldt voor (onderdelen van) het Programma.
• Programma: het digitale traject met leefstijlbegeleiding (ai-coaching, modules, check-ins) en beoordeling door een BIG-geregistreerde arts voor (herhaal)recepten van afslankmedicatie.
• Arts: een BIG-geregistreerde arts die zelfstandig medisch beoordeelt en zo nodig (herhaal)recepten voorschrijft.
• Coach: professional die leefstijlbegeleiding biedt.
• Apotheek: externe apotheek die medicatie verstrekt en factureert aan de Cliënt.

2. Toepasselijkheid, werkgebied en rangorde

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en diensten van Lean Clinic. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk bevestigd. Bij strijdigheid gaat dwingendrechtelijke zorgwetgeving (o.a. WGBO, Wkkgz) voor.

Werkgebied: Lean Clinic richt zich uitsluitend op cliënten die in Nederland wonen. Het Programma, de medische beoordeling en de medicatielevering zijn alleen beschikbaar binnen Nederland. Aanmelding vereist een Nederlands woonadres, een Nederlandse postcode en een Burgerservicenummer (BSN). Medicatie wordt uitsluitend geleverd op een Nederlands adres via een in Nederland gevestigde apotheek. Personen buiten Nederland kunnen geen gebruikmaken van het Programma.

Deelname: deelname staat uitsluitend open voor personen van 18 jaar of ouder die als consument handelen. Lean Clinic kan deelname weigeren of beëindigen indien de veiligheid of medische geschiktheid dit vereist, informatie onjuist of onvolledig blijkt, misbruik of fraude wordt vermoed, betaling uitblijft, of de Cliënt niet meewerkt aan noodzakelijke monitoring of vervolgvragen.

Rangorde: voor zover de Cliënt medicatie afneemt, zijn daarnaast de voorwaarden van de Apotheek van toepassing op de levering. Bij strijdigheid prevaleren die apotheekvoorwaarden voor zover het de levering en de medicatie betreft.

3. Account, beveiliging en gebruiksregels

• Account: voor toegang tot het Programma is een persoonlijk account vereist. De Cliënt houdt de inloggegevens strikt vertrouwelijk en deelt deze niet met derden.
• Verantwoordelijkheid: de Cliënt is verantwoordelijk voor alle handelingen die via het account worden verricht. Vermoed misbruik of ongeautoriseerde toegang meldt de Cliënt direct via contact@leanclinic.nl.
• Verboden gebruik: het is niet toegestaan om het platform te hacken, te scrapen, technisch te verstoren, onrechtmatige of misleidende inhoud te plaatsen, het platform commercieel te gebruiken of het namens een ander te gebruiken zonder diens uitdrukkelijke toestemming.
• Blokkering: bij schending van deze regels of bij een veiligheidsrisico kan Lean Clinic de toegang tot het account tijdelijk of permanent blokkeren.

4. Totstandkoming, intake en medische beoordeling

• De overeenkomst komt tot stand na online aanmelding/acceptatie en bevestiging door Lean Clinic.
• Bij aanmelding verstrekt de Cliënt volledig en naar waarheid gezondheidsinformatie. Onjuiste/onvolledige informatie kan leiden tot weigering of beëindiging.
• Voor inzet van medicatie is een afzonderlijke beoordeling door een Arts vereist, inclusief een verplicht consult (beeldbellen/telefoon). De Arts beslist autonoom over (herhaal)recepten en kan aanvullende informatie verlangen.
• Voorafgaand aan het consult dient de Cliënt zijn of haar identiteit te bevestigen middels een geldig identiteitsbewijs (paspoort of rijbewijs). Deze verificatie wordt uitgevoerd via een beveiligde dienst van Stripe Identity. Lean Clinic slaat geen kopieën van het identiteitsbewijs op; uitsluitend het verificatieresultaat wordt bewaard.
• De Cliënt wordt geadviseerd de eigen huisarts te informeren over (voorgestelde) behandeling en medicatie.

5. Programma-onderdelen en reikwijdte

• Leefstijlbegeleiding: digitale modules, check-ins en coaching gericht op duurzame gedragsverandering.
• Medische beoordeling: door de Arts op basis van dossier/vragenlijst en consult (beeldbellen).
• Off-label: inzet van medicatie buiten de officiële indicatie kan voorkomen; dit gebeurt uitsluitend na individuele beoordeling door de Arts, met informed consent van de Cliënt.
• Geen spoedzorg: Lean Clinic is geen acute zorgverlener. Bij spoed belt de Cliënt 112 of neemt contact op met de (huis)arts/huisartsenpost.

6. Rolverdeling: Lean Clinic, Arts en Apotheek

• Lean Clinic faciliteert het traject (leefstijlbegeleiding, platform, intake, planning en doorlopend medisch toezicht). Lean Clinic stelt zelf geen diagnose, schrijft zelf geen recepten en beslist niet zelfstandig over medische geschiktheid of behandelkeuzes.
• De Arts beoordeelt zelfstandig, stelt zo nodig vervolgvragen en beslist autonoom over indicatie en contra-indicaties, het al dan niet voorschrijven, de dosering en opbouw, en het vervolgbeleid. De Cliënt erkent dat de uitkomst kan zijn dat geen recept wordt verstrekt, ook na betaling van (een deel van) het Programma.
• De Apotheek is verantwoordelijk voor de farmaceutische controle en medicatiebewaking, de aflevering en verzending, de productkwaliteit en eventuele recall-processen, en de afhandeling van klachten over de medicatie of de levering.
• Levering: medicatie wordt uitsluitend geleverd na medisch akkoord of recept, farmaceutische goedkeuring door de Apotheek en betaling. Vertraging door overmacht, voorraadtekort of de bezorgdienst valt buiten de invloedssfeer van Lean Clinic; de Apotheek is het primaire aanspreekpunt voor de levering.

7. Tarieven, facturatie en externe kosten

• Tarieven: actuele tarieven en wat daaronder valt, staan op de bestel-/productpagina en in de orderbevestiging.
• Medicatiekosten: altijd apart en rechtstreeks door de Apotheek aan de Cliënt gefactureerd; deze vallen niet onder tarieven van Lean Clinic.
• Artsenconsulten: intake- en standaard vervolgconsulten zijn inbegrepen in het programma. Extra consulten die buiten het standaardtraject vallen kunnen apart gefactureerd worden (door Lean Clinic of door de Arts).
• Betaalwijze en abonnementsperioden: betaling vindt altijd vooraf plaats via onze betaalprovider. Wij bieden abonnementen aan met verschillende looptijden: per maand, per 6 maanden, of per jaar. Bij 6-maands- en jaarabonnementen wordt het volledige bedrag vooraf in één keer gefactureerd. Bij uitblijven van betaling kan toegang tot programmadiensten worden gepauzeerd.
• Geen restitutie bij vooruitbetaalde abonnementen: bij 6-maands- en jaarabonnementen is het vooruitbetaalde bedrag niet restitueerbaar. Bij opzegging tijdens een vooruitbetaalde periode blijft de Cliënt toegang houden tot alle programmadiensten tot het einde van de betaalde abonnementsperiode, maar wordt het resterende bedrag niet terugbetaald.
• Prijswijziging: wij kunnen tarieven wijzigen voor toekomstige perioden; bestaande abonnementen worden minimaal 30 dagen vooraf geïnformeerd.

8. Prijsvergelijking en informatie over markt

• Lean Clinic kan op haar website prijsvergelijkingen tonen met andere aanbieders van vergelijkbare GLP-1 behandelingen. Deze vergelijkingen zijn gebaseerd op openbaar beschikbare informatie zoals gepubliceerd op websites van deze aanbieders.
• Het doel van deze vergelijkingen is het bieden van transparantie en het helpen van (potentiële) cliënten bij het maken van een geïnformeerde keuze. Alle vergelijkingen zijn objectief en feitelijk van aard.
• Weergegeven prijzen van andere aanbieders zijn indicatief en kunnen afwijken. Wij vermelden altijd de datum waarop prijzen voor het laatst zijn gecontroleerd. Voor actuele prijzen en voorwaarden verwijzen wij u naar de website van de betreffende aanbieder.
• Aan deze prijsvergelijkingen kunnen geen rechten worden ontleend. Lean Clinic is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of verouderde informatie, noch voor verschillen tussen de getoonde vergelijking en de daadwerkelijke dienstverlening van andere aanbieders.
• Indien u vragen of opmerkingen heeft over onze prijsvergelijking, kunt u contact met ons opnemen via contact@leanclinic.nl.

9. Duur, opzegging en no-show

• Duur: abonnementen zijn beschikbaar met looptijden van 1 maand, 6 maanden of 12 maanden (1 jaar).
• Opzegging maandabonnement: voor maandabonnementen geldt een opzegtermijn van 1 kalendermaand. Bij opzegging blijft het abonnement actief tot het einde van de eerstvolgende betaalperiode na de lopende periode. De opzegging kan op elk moment worden ingediend via de accountomgeving.
• Opzegging 6-maands- en jaarabonnement: 6-maands- en jaarabonnementen kunnen te allen tijde worden opgezegd via de accountomgeving. Na opzegging blijft de Cliënt toegang houden tot alle programmadiensten tot het einde van de vooruitbetaalde periode. Het abonnement wordt niet automatisch verlengd na afloop van de vooruitbetaalde periode. Er vindt geen restitutie plaats van het vooruitbetaalde bedrag (zie artikel 7).
• No-show: gemiste (arts)afspraken kunnen in rekening worden gebracht volgens het op dat moment geldende beleid (weergave bij het boeken).
• Lean Clinic kan de overeenkomst beëindigen bij niet-betalen, misbruik, herhaald niet-naleven van afspraken, of bij medische contra-indicatie.

10. Medicatiebestellingen binnen het traject

• Gescheiden dienstverlening: Het abonnement bij Lean Clinic omvat uitsluitend leefstijlbegeleiding, medische beoordeling door de Arts, en doorlopend medisch toezicht. Medicatie wordt besteld bij en geleverd door een externe partnerapotheek (de "Apotheek"). De Apotheek factureert de medicatiekosten rechtstreeks aan de Cliënt. Lean Clinic ontvangt geen vergoeding voor de medicatie zelf.
• Traject als geheel: Het Programma is een doorlopend traject waarbij leefstijlbegeleiding én medisch toezicht onlosmakelijk verbonden zijn met het gebruik van voorgeschreven medicatie. Medicatiebestellingen via het platform zijn geen losstaande transacties, maar onderdeel van het zorgtraject waarvoor actief abonnement vereist is.
• Actief abonnement vereist voor medicatiebestelling: Medicatie kan uitsluitend worden besteld zolang de Cliënt een actief abonnement heeft bij Lean Clinic. Dit waarborgt het noodzakelijke medische toezicht gedurende het gebruik van de medicatie, conform de richtlijnen voor verantwoord voorschrijven van GLP-1 medicatie.
• Bestelinterval: Om verantwoord medicatiegebruik te garanderen en het opbouwen van voorraad te voorkomen, geldt een minimale periode tussen medicatiebestellingen. Deze termijn correspondeert met de gebruiksduur van de eerder geleverde medicatie (indicatief: 4 weken per pen) en is zichtbaar in de bestelomgeving.
• Minimale abonnementsperiode na medicatielevering: Door medicatie te bestellen via het platform, gaat de Cliënt akkoord met een minimale abonnementsperiode die correspondeert met de gebruiksduur van de geleverde medicatie. Dit betreft een redelijke termijn van 4 weken per geleverde pen, gedurende welke het abonnement niet kan worden opgezegd. Deze bepaling is noodzakelijk voor de continuïteit van het medisch toezicht en wordt voorafgaand aan elke bestelling aan de Cliënt getoond.
• Vroegtijdige opzegging: Indien de Cliënt het abonnement wenst op te zeggen binnen de minimale abonnementsperiode na een medicatielevering, blijft de Cliënt de abonnementskosten verschuldigd tot het einde van deze minimale periode. Dit bedrag is geen boete, maar de reguliere vergoeding voor de overeengekomen dienstverlening (medisch toezicht) gedurende de gebruiksperiode van de geleverde medicatie.
• Misbruik en beëindiging: Het herhaaldelijk bestellen van medicatie met als kennelijk doel het opbouwen van voorraad gevolgd door opzegging, wordt beschouwd als misbruik van het zorgtraject. Bij geconstateerd misbruik kan Lean Clinic het abonnement per direct beëindigen en toekomstige bestellingen weigeren, onverminderd eventuele nog verschuldigde abonnementskosten.

11. Herroepingsrecht en bijzondere regels voor zorg

Voor zover het aanbod kwalificeert als zorgverlening in de zin van de WGBO, is het wettelijke herroepingsrecht voor diensten op afstand niet van toepassing. Voor overige (niet-zorg)diensten geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij de Cliënt uitdrukkelijk instemt met directe uitvoering binnen de bedenktijd; in dat geval vergoedt de Cliënt de reeds geleverde diensten. Digitale zorgmodules die tijdens de bedenktijd volledig zijn geleverd met instemming van de Cliënt, zijn niet herroepbaar.

12. Verplichtingen van de cliënt

• Volledige en juiste informatieverstrekking over gezondheid, medicatiegebruik en relevante voorgeschiedenis.
• Het bevestigen van uw identiteit via de aangeboden verificatiemethode, als onderdeel van de intake voor medische dienstverlening.
• Veilig gebruik van het platform en volgen van medische/leefstijladviezen voor zover redelijkerwijs mogelijk.
• Onmiddellijk melden van bijwerkingen of verslechtering; medicatie alleen gebruiken volgens voorschrift en niet delen/doorleveren.

13. Privacy en gegevensbescherming

Lean Clinic verwerkt persoonsgegevens conform AVG en WGBO. Zie het privacybeleid voor doelen, grondslagen, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en gegevensdeling met Artsen/Apotheek waar noodzakelijk en toegestaan.

14. Kwaliteit, klachten en geschillen (Wkkgz)

• Wij hanteren interne protocollen voor kwaliteit, incidenten en klachtenbehandeling conform de Wkkgz.
• Bij onvrede kan de Cliënt zich wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris via Erisietsmisgegaan.nl. Indien nodig kan de klacht worden voorgelegd aan een erkende Wkkgz-geschilleninstantie.

15. Aansprakelijkheid en garanties

• Inspanningsverplichting: Lean Clinic spant zich in om veilige en goede zorg en dienstverlening te bieden. Er wordt geen gegarandeerd resultaat, zoals een bepaald gewichtsverlies, toegezegd.
• Geen aansprakelijkheid voor derden: Lean Clinic is niet aansprakelijk voor de zelfstandige medische beslissingen en handelingen van de Arts, voor de farmaceutische controle, productkwaliteit, recall en levering door de Apotheek, voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van de Cliënt, of voor schade doordat de Cliënt medicatie gebruikt in strijd met het voorschrift of de bijsluiter.
• Geen gevolgschade: voor zover wettelijk toegestaan is Lean Clinic nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
• Beperking: de aansprakelijkheid van Lean Clinic is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd. Wordt om welke reden dan ook geen uitkering gedaan, dan is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Cliënt in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Lean Clinic heeft betaald, met een absoluut maximum van € 1.000.
• Dwingend recht: niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid, noch aansprakelijkheid die op grond van dwingend (zorg)recht niet mag worden uitgesloten.

16. Overmacht

Lean Clinic is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of uitval van internet, hosting of andere technische infrastructuur, cyberincidenten, het uitvallen of tekortschieten van toeleveranciers, de Apotheek of bezorgdiensten, stakingen, pandemieën en overheidsmaatregelen. Bij overmacht kan Lean Clinic de dienstverlening opschorten of beperken. Duurt de overmachtssituatie onredelijk lang, dan kunnen beide partijen de overeenkomst voor toekomstige perioden beëindigen, zonder dat een van beide tot schadevergoeding gehouden is.

17. Intellectuele eigendom en fair use

Alle (les)materialen, teksten, video's en software blijven eigendom van Lean Clinic/licentiegevers. Persoonlijk, niet-exclusief gebruik is toegestaan; herpublicatie of commerciële verspreiding is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming.

18. Overdracht

De Cliënt kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet aan een derde overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lean Clinic. Lean Clinic mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een groepsmaatschappij of in het kader van een bedrijfsovername of fusie, met behoud van de waarborgen uit deze voorwaarden. Lean Clinic informeert de Cliënt hierover vooraf.

19. Toepasselijk recht en geschillen

• Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met Lean Clinic is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Voor zorggerelateerde klachten geldt daarnaast de klachten- en geschillenregeling zoals beschreven in het artikel over kwaliteit, klachten en geschillen (Wkkgz).
• Leidt onderling overleg niet tot een oplossing, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde instantie aanwijst.

20. Wijzigingen en contact

• Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat op onze website. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij Cliënten tijdig per e-mail.
• Contact: contact@leanclinic.nl